Help & FAQs

We completely get it, we change our minds too! While we wish could, once an order is placed, we are unable to alter or cancel it at this time. We hope to have a cancellation window one day in the future.

Should the item(s) not work out, make sure to exchange for a preferred style or return for a refund. As a reminder, domestic return shipping is free.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Dort können Sie jederzeit bequem den aktuellen Status Ihres Pakets einsehen. So bleiben Sie immer bestens über den Lieferfortschritt informiert.

Die Versanddauer kann je nach Artikel variieren – die genaue Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bei Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang. Wir bemühen uns stets um eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Wir versenden in der Regel mit DHL und GLS. Für größere oder sperrige Artikel erfolgt der Versand per Spedition. So stellen wir sicher, dass jede Bestellung optimal transportiert wird.

Wir liefern innerhalb Deutschlands, in viele EU-Länder sowie auf Anfrage auch in weitere Länder. Die genauen Versandmöglichkeiten werden im Checkout angezeigt. So können Sie Ihre Bestellung bequem international erhalten.

Es tut uns leid, wenn Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt wurde!

Bitte prüfen Sie die Sendung direkt bei der Zustellung und melden Sie offensichtliche Transportschäden möglichst sofort beim Zusteller. Anschließend kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können. Wenn möglich, senden Sie uns dabei direkt Fotos der beschädigten Ware zu – das beschleunigt die Bearbeitung. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie unten auf der Seite.

Der Versand ist innerhalb Deutschlands ab 100 € Bestellwert kostenfrei (ausgenommen Speditions- und Inselware). Bei einer Nichtzustellung wird die Sendung bis zu drei Mal zugestellt und anschließend 5 Tage in einer Abholstelle aufbewahrt. Die Rücksendung von Sperrgut erfolgt nach vorheriger Absprache per Spedition und auf Kosten des Kunden.

We currently ship to the United States, Canada, Australia and the UK. To inquire about shipping to a different destination, please contact us.

Standard shipping normally takes 3-5 days. Next day shipping is available on all domestic orders (for an additional charge). International shipping times depend on the products and destination (estimated at checkout).

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden und Ihnen bei Bedarf ein Rücksendelabel zur Verfügung stellen können. Jede Reklamation wird individuell geprüft, um eine faire und zügige Abwicklung sicherzustellen. Die Rücksendung sollte unbeschädigt und möglichst originalverpackt an folgende Adresse erfolgen:

markenbaumarkt24 GmbH

c/o awn GmbH

Dortmunder Straße 15

57234 Wilnsdorf, Deutschland

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Rückzahlung erfolgt automatisch nach erfolgreicher Bearbeitung. Sie werden darüber per E-Mail informiert.

Sie können bequem per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, Union Pay, American Express), Klarna Rechnung (Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsversand), Google Pay, Apple Pay oder Shop Pay bezahlen. Alle Zahlungsmethoden sind sicher und verschlüsselt, sodass Sie flexibel die für Sie passende Option wählen können. Shop Pay ist ein schneller und sicherer Checkout über Shopify Payments im Online-Shop.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankdaten. Der Versand erfolgt, sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde. Dies kann je nach Banklaufzeit kurz variieren.

Ihre Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Zusätzlich können Sie diese jederzeit für Ihre Unterlagen speichern oder ausdrucken.

Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice, wir kümmern uns um die Klärung und den Austausch. Wir sorgen dafür, dass Sie schnell den richtigen Artikel erhalten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Sollte ein Artikel defekt sein oder Mängel aufweisen, tut uns das sehr leid. Selbstverständlich stehen Ihnen in diesem Fall Ihre gesetzlichen Rechte zu.

Sie haben Anspruch auf das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Je nach Fall erfolgt Reparatur, Austausch oder Rückerstattung, sofern kein unsachgemäßer Gebrauch vorliegt.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und schildern Sie den Defekt möglichst genau. Fotos helfen uns bei der schnellen Bearbeitung.

Eine Änderung oder Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich. Danach prüfen wir die Möglichkeiten individuell.

Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar – pro Bestellung kann jeweils nur ein Code verwendet werden, um eine klare und faire Preisstruktur sicherzustellen. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter. Wir bemühen uns stets um eine schnelle Rückmeldung.

Einen klassischen Print-Katalog bieten wir nicht mehr an. Unser Online-Shop bildet das Sortiment jederzeit aktuell mit allen Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten ab.

Nein, alte Gutscheine können leider nicht eingelöst werden, da wir das Sortiment zwar übernommen haben, jedoch nicht die Verpflichtungen des vorherigen Unternehmens. Über unseren Newsletter erhalten Sie regelmäßig neue Angebote sowie einen Gutschein zur Anmeldung.