FAQ
Häufig gestellte Fragen

Die Versandkosten starten ab 5,99 € innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei (ausgenommen Speditions- und Inselversand). Die konkreten Kosten werden Ihnen im Bestellprozess transparent angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Dort können Sie jederzeit bequem den aktuellen Status Ihres Pakets einsehen. So bleiben Sie immer bestens über den Lieferfortschritt informiert.

Die Versanddauer kann je nach Artikel variieren – die genaue Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bei Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang. Wir bemühen uns stets um eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Wir versenden in der Regel mit DHL und GLS. Für größere oder sperrige Artikel erfolgt der Versand per Spedition. So stellen wir sicher, dass jede Bestellung optimal transportiert wird.

Wir liefern innerhalb Deutschlands, in viele EU-Länder sowie auf Anfrage auch in weitere Länder. Die genauen Versandmöglichkeiten werden im Checkout angezeigt. So können Sie Ihre Bestellung bequem international erhalten.

Es tut uns leid, wenn Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt wurde!

Bitte prüfen Sie die Sendung direkt bei der Zustellung und melden Sie offensichtliche Transportschäden möglichst sofort beim Zusteller. Anschließend kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können. Wenn möglich, senden Sie uns dabei direkt Fotos der beschädigten Ware zu – das beschleunigt die Bearbeitung. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie unten auf der Seite.

Der Versand ist innerhalb Deutschlands ab 100 € Bestellwert kostenfrei (ausgenommen Speditions- und Inselware). Bei einer Nichtzustellung wird die Sendung bis zu drei Mal zugestellt und anschließend 5 Tage in einer Abholstelle aufbewahrt. Die Rücksendung von Sperrgut erfolgt nach vorheriger Absprache per Spedition und auf Kosten des Kunden.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen widerrufen und die Ware an unsere Rücksendeadresse zurückschicken. Bitte informieren Sie uns vorab kurz per E-Mail. So können wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten. So möchten wir Ihnen im Schadensfall bestmöglich entgegenkommen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden und Ihnen bei Bedarf ein Rücksendelabel zur Verfügung stellen können. Jede Reklamation wird individuell geprüft, um eine faire und zügige Abwicklung sicherzustellen. Die Rücksendung sollte unbeschädigt und möglichst originalverpackt an folgende Adresse erfolgen:

markenbaumarkt24 GmbH
c/o awn GmbH
Dortmunder Straße 15
57234 Wilnsdorf, Deutschland

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Rückzahlung erfolgt automatisch nach erfolgreicher Bearbeitung. Sie werden darüber per E-Mail informiert.

Sie können bequem per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, Union Pay, American Express), Klarna Rechnung (Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsversand), Google Pay, Apple Pay oder Shop Pay bezahlen. Alle Zahlungsmethoden sind sicher und verschlüsselt, sodass Sie flexibel die für Sie passende Option wählen können. Shop Pay ist ein schneller und sicherer Checkout über Shopify Payments im Online-Shop.

Ihre Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Zusätzlich können Sie diese jederzeit für Ihre Unterlagen speichern oder ausdrucken.

Wir bedauern, dass Sie eine falsche Lieferung erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice – wir kümmern uns um die Klärung und veranlassen den Austausch. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie schnell den korrekten Artikel bekommen. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Falls ein Artikel beschädigt ist oder einen Mangel aufweist, bedauern wir dies sehr. In einem solchen Fall können Sie selbstverständlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.

Je nach Situation bieten wir Ihnen eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung an – vorausgesetzt, der Schaden ist nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und beschreiben Sie den Defekt so genau wie möglich. Fotos unterstützen eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice – entweder per E-Mail oder telefonisch. Die Kontaktdaten finden Sie am unteren Seitenrand.

Eine Stornierung oder Änderung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Nehmen Sie daher frühzeitig Kontakt mit uns auf. Anschließend prüfen wir Ihr Anliegen individuell.

Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar – pro Bestellung kann jeweils nur ein Code verwendet werden, um eine klare und faire Preisstruktur sicherzustellen. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter. Wir bemühen uns stets um eine schnelle Rückmeldung.

Für die Anmeldung tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Newsletter-Feld auf unserer Website (im Footer) ein und erhalten anschließend regelmäßig Informationen zu neuen Produkten und Angeboten.

Nutzen Sie dafür einfach den Abmeldelink, der sich am Ende jeder Newsletter-E-Mail befindet. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren, wir kümmern uns gerne darum.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns um die Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen Daten.

Wenn Sie Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Namen ändern möchten, können Sie dies in der Regel ganz einfach in Ihrem Kundenkonto unter „Kontoeinstellungen“ oder „Profil“ selbst vornehmen.

Sollte dies einmal nicht möglich sein oder Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter und übernimmt die gewünschten Änderungen für Sie.

Einen klassischen Print-Katalog bieten wir nicht mehr an. Unser Online-Shop bildet das Sortiment jederzeit aktuell mit allen Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten ab.

Nein, alte Gutscheine können leider nicht eingelöst werden, insbesondere Gutscheine, die vor 2024 ausgestellt wurden. Über unseren Newsletter erhalten Sie regelmäßig neue Angebote sowie einen Gutschein zur Anmeldung.

Unser Kundenservice steht Ihnen werktags von 9:00 bis 12:00 Uhr gerne telefonisch zur Verfügung.

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